Уважаемые пользователи! Просьба перед формированием рассылки ознакомиться с отличием двух видов почтовых сообщений: **1. Рассылка** - это **массовая отправка** однотипного письма на заранее известный набор email-адресов. В данной статье рассказывается именно о рассылках. **2. Отбивка** - это автоматическая **штучная отправка** однотипного письма в ответ на какие-то действия пользователя, чаще всего - заполнение CRM-формы. Данная инструкция не предназначена для согласования отбивок, за исключением следующего случая: Если необходимо провести рассылку и **допонительно установить согласованный шаблон письма в качестве отбивки** (ситуация, когда надо разослать письмо всем, кто **ранее заполнял** CRM-форму + настроить отправку этого письма всем тем, кто будет **в будущем заполнять** CRM-форму), можете написать об этом в поле "Комментарий" при подаче заявки (не забудьте указать смарт-процесс, воронку и стадию, где эта отбивка должна быть установлена).
## Подготовка материалов 1\. Подготовьте следующие сведения: - **Тему письма** - **Документ Word** с текстом рассылки с готовым размещением текста и элементов на странице, в том виде, как его должен увидеть получатель письма (заголовки, абзацы, изображения, ссылки и т.д.). - В случае наличия изображений или ссылок на файлы в тексте письма необходимо **прикрепить эти файлы**, причем изображения должны быть в хорошем разрешении, чтобы в письме они не выглядели размытыми. - **Выгрузку со списком получателей** из CRM Битрикс в Excel.К заявке можно прикреплять несколько Excel-файлов, например, для случая, когда список получателей экспортируется из нескольких воронок / смарт-процессов CRM.
**Как запустить выгрузку:** [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-04/image-1776869345517.png) **Проверить, чтобы было выбрано поле "Контакт" или "Компания", для этого надо нажать на "шестеренку":** [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-04/image-1776870288355.png)При выборе поля "Контакт" и/или "Компания" в выгрузку **автоматически добавляются столбцы с адресами email**. При этом при подаче заявки система также **автоматически подставляет имя получателя** из колонки "Контакт". **При этом по умолчанию предполагается, что текст во всех письмах одинаковый и единственная уникальная информация - это обращение в приветствии.** Однако бывают ситуации, когда необходимо отправить получателям какую-то **особую уникальную информацию**, например: - логин-пароль для входа в систему - персональную ссылку на CRM-форму В этом случае указанные столбцы обязательно должны попасть в выгрузку при подаче заявки на рассылку (их нужно выбрать через "шестеренку", как показано выше). При этом **необходимо в поле "Комментарий заказчика" указать данную особенность рассылки**, чтобы при формировании шаблона эта особенность была учтена: [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-05/image-1778159646966.png) Подробнее о создании заявки смотрите ниже.
**Если список получателей формируется вручную, в файле Excel должны быть следующие поля:** - Контакт - 1 или более столбцов с адресами электронной почты, по одному адресу на ячейку, в подписи столбца должно фигурировать слово "почта", "email", "e-mail" (регистр букв значения не имеет). В случае **рассылки по компаниям** названия столбцов аналогичные, только вместо столбца "Контакт" должен присутствовать столбец "Компания".
**Фильтрацию** данных перед выгрузкой можно делать через фильтр внутри Битрикса: [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-04/image-1776869588753.png)Отсутствующие поля можно добавить, нажав на ссылку "Добавить поле". **Поля с почтовыми адресами добавляются в выгрузку автоматически**, их не надо выбирать.
**Второй вариант фильтрации** - выгрузка всего массива записей и использование стандартных инструментов по фильтрации данных в Excel.Единственный сценарий, при котором невозможно пользоваться фильтрами Битрикс и **необходимо пользоваться фильтрацией в Excel** - это если поле имеет тип "Выпадающий список" и нужно поставить фильтр по элементам, где это поле пустое: для таких полей Битрикс только дает возможность фильтровать по значениям из списка, но не по записям, где поле не заполнено.
## Создание заявки 2\. **Создайте заявку по ссылке:** [Роботизация бизнеса (RPA)](https://corp.stankin.ru/rpa/kanban/1/) (для этого требуется наличие учетной записи на корпоративном портале [https://corp.stankin.ru](https://corp.stankin.ru)). Нажмите на кнопку "Добавить": [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-03/image-1772437368388-42-08.png) **Далее заполните необходимые сведения (обязательные поля помечены звездочкой):** [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-05/image-1778160137426.png) После этого следуйте инструкциям системы и наблюдайте за ходом процесса, все необходимые уведомления будут отображаться в Битриксе. ## Проверка уведомлений **В карточке заявки (отображаются красным кружочком около слова "Задания" и в самой карточке):** [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-05/image-1778178239807.png) **В разделе "Чаты задач", которое открывается при нажатии на "Колокольчик" в верхнем правом углу:** [](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2026-05/image-1778178119606.png)В чат задачи приходят детали, которые невозможно отобразить в карточке заявки. Кроме того, в чате задачи можно пообщаться с сотрудником, который занимается отправкой рассылки.
Для большего удобства можете установить мобильное приложение Битрикс и получать уведомления на мобильный телефон.