Интеграция онлайн-чата на сторонние ресурсы

Создание виджета

Чтобы создать виджет на сайт, для начала нужно создать открытую линию: В панели управления корпортала, слева перейдите во вкладку "Контакт-Центр".

Если вкладки "Контакт-Центр" нет - нажмите на опцию "Ещё", тогда панель управления увеличиться

После мы видим все возможности открытых линий: телеграм-боты, вк-боты, онлайн чаты и тд.
Выбираем опцию "Онлайн-чат" и, при нажатии, в контекстном меню выбираем "Создать новую открытую линию".

image-1699618125284.png

После чего во всплывающем окне настройки онлайн-чата Битрикс уже предлагает подключить виджет онлайн-чата - виджет он предоставляет в виде js-скрипта, который вы интегрируете в любой сторонний ресурс.
В пункте "Настройки канала" можно выбрать уже созданную открытую линию(если мы её создали) или создать её с нуля.

image-1699618166088.png

Настройка Открытой Линии

Нажимаем на кнопку "Настроить" или "Создать новую открытую линию". Принципиально важными настройками является "Очередь" и "Автоматические действия".
На "Очередь" мы назначаем сотрудников, которые будут привязаны к данной открытой линии, настраиваем распределение отправки обращений(либо всем и сразу, либо последовательно, либо равномерно). Так же важным моментом является то, что клиент, который обратился, может не быть в базе crm, поэтому в этом же пункте настраиваем как будет заполняться его лид (либо лид создаётся автоматически, либо вручную - клиент сам заполняет все поля).

image-1699618245342.png

Второстепенные пункты настройки:

Итог

После всех настроек линии и подключения чата у нас будет публичная ссылка на чат в браузере (не забудьте указать URL!) и сам скрипт-код.

Чтобы протестировать его работу, стоит открыть другой браузер, где мы не логинились в битриксе, как сотрудник

image-1699619154908.png

Заполнили форму - лид сразу падает в crm(уведомление придёт на корп ответственным за линию). Всё взаимодействие оператора с клиентом происходит в чате "Открытых линий" (опция ниже оповещений на корпортале). Операторы могут принимать обращение, закрывать, перенаправлять клиента.

image-1699619161403.png

image-1699619173858.png

image-1699619180029.png

image-1699619184192.png


Версия #4
Марк Краснокуцкий создал 10 November 2023 12:02:33
Марк Краснокуцкий обновил 17 November 2023 16:21:27