# Работа с письмами



# Техническая реализация

### Процесс работы с заявкой на рассылку

<table border="1" id="bkmrk-%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D1%8F-%D0%A3%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%9A%D0%BE%D0%BC" style="border-collapse: collapse; width: 117.037%; height: 643.3px;"><tbody><tr style="height: 29.8px;"><td class="align-center" style="width: 20.89%; height: 29.8px;">**Стадия**  
</td><td class="align-center" style="width: 28.4302%; height: 29.8px;">**Участники**  
</td><td class="align-center" style="width: 29.1718%; height: 29.8px;">**Комментарий**  
</td><td class="align-center" style="width: 21.3844%; height: 29.8px;">**Уведомления** </td></tr><tr style="height: 46.6px;"><td style="width: 20.89%; height: 46.6px;">Подать заявку  
</td><td style="width: 28.4302%; height: 46.6px;">Инициатор рассылки  
</td><td style="width: 29.1718%; height: 46.6px;">Инициатор рассылки создает заявку  
</td><td style="width: 21.3844%; height: 46.6px;">  
</td></tr><tr style="height: 121.45px;"><td style="width: 20.89%; height: 121.45px;">Утверждение  
</td><td style="width: 28.4302%; height: 121.45px;">Гальчич Максим Александрович,

Пресс-служба

</td><td style="width: 29.1718%; height: 121.45px;">Утверждают рассылку. В случае отказа переходит на стадию "Отклонено"  
</td><td style="width: 21.3844%; height: 121.45px;">- Гальчич Максим Александрович
- Пресс-служба

</td></tr><tr style="height: 239.55px;"><td style="width: 20.89%; height: 239.55px;">Ознакомление ЦИУ + создание шаблона  
</td><td style="width: 28.4302%; height: 239.55px;">УРЦИ, Годяев Дмитрий Иванович, Петухов Павел, Инициатор рассылки  
</td><td style="width: 29.1718%; height: 239.55px;">- Инициатор рассылки создает шаблон письма
- УРЦИ ознакамливается с новой рассылкой
- Дмитрий Иванович и Петухов Павел ставят отметку об ознакомлении (они включаются в процесс только в случае, если получателей больше <span style="background-color: #f1c40f;">1000</span>)

</td><td style="width: 21.3844%; height: 239.55px;">- УРЦИ
- Инициатор рассылки
- Годяев Дмитрий Иванович (если больше 1000)
- Петухов Павел (если больше 1000)

</td></tr><tr><td style="width: 20.89%;">Проверка шаблона  
</td><td style="width: 28.4302%;">Пресс-служба  
</td><td style="width: 29.1718%;">Пресс служба проверяет полностью готовый шаблон  
</td><td style="width: 21.3844%;">- Пресс-служба

</td></tr><tr style="height: 53.75px;"><td style="width: 20.89%; height: 53.75px;">Отправка  
</td><td style="width: 28.4302%; height: 53.75px;">УРЦИ  
</td><td style="width: 29.1718%; height: 53.75px;">УРЦИ нажимает кнопку "Отправить" в маркетинге  
</td><td style="width: 21.3844%; height: 53.75px;">- УРЦИ

</td></tr><tr style="height: 70.55px;"><td style="width: 20.89%; height: 70.55px;">Отправлено  
</td><td style="width: 28.4302%; height: 70.55px;">  
</td><td style="width: 29.1718%; height: 70.55px;">Рассылка успешно отправлена  
</td><td style="width: 21.3844%; height: 70.55px;">- Инициатор рассылки

</td></tr><tr style="height: 81.6px;"><td style="width: 20.89%; height: 81.6px;">Отклонено  
</td><td style="width: 28.4302%; height: 81.6px;">Гальчич Максим Александрович /

Пресс-служба

</td><td style="width: 29.1718%; height: 81.6px;">Тот, кто отклонил рассылку, указывает причину отказа</td><td style="width: 21.3844%; height: 81.6px;">- Инициатор рассылки

</td></tr></tbody></table>

### Состав полей в карточке заявки

<table class="main-grid-table align-left" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8F-%D0%A2%D0%B8%D0%BF-%D0%B4%D0%B0" style="border-collapse: collapse; width: 101.605%; height: 243.2px; border-style: solid;"><tbody><tr style="height: 46.6px;"><td class="align-center" style="width: 33.869%; height: 46.6px;"><div class="main-grid-cell-inner">**<span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Название поля  
</span>**</div></td><td class="align-center" style="width: 32.7565%; height: 46.6px;"><div class="main-grid-cell-inner">**<span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Тип данных  
</span>**</div></td><td class="align-center" style="width: 33.3745%; height: 46.6px;"><div class="main-grid-cell-inner">**<span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Обязательное  
</span>**</div></td></tr><tr class="main-grid-row main-grid-row-body" data-child-loaded="false" data-depth="0" data-id="245" data-parent-id="" style="height: 38.2px;"><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.869%; height: 38.2px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Название</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 32.7565%; height: 38.2px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Строка</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.3745%; height: 38.2px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Да</span></div></td></tr><tr class="main-grid-row main-grid-row-body" data-child-loaded="false" data-depth="0" data-id="246" data-parent-id="" style="height: 38.2px;"><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.869%; height: 38.2px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Тема рассылки</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 32.7565%; height: 38.2px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Строка</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.3745%; height: 38.2px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Да</span></div></td></tr><tr class="main-grid-row main-grid-row-body" data-child-loaded="false" data-depth="0" data-id="247" data-parent-id="" style="height: 49.4px;"><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.869%; height: 49.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Количество получателей</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 32.7565%; height: 49.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Целое число</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.3745%; height: 49.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Да</span></div></td></tr><tr class="main-grid-row main-grid-row-body" data-child-loaded="false" data-depth="0" data-id="248" data-parent-id="" style="height: 35.4px;"><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.869%; height: 35.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Комментарий</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 32.7565%; height: 35.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Строка</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.3745%; height: 35.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Нет</span></div></td></tr><tr class="main-grid-row main-grid-row-body" data-child-loaded="false" data-depth="0" data-id="249" data-parent-id="" style="height: 35.4px;"><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.869%; height: 35.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Причина отклонения</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 32.7565%; height: 35.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Строка</span></div></td><td class="main-grid-cell main-grid-cell-left" data-editable="true" style="width: 33.3745%; height: 35.4px;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Нет</span></div></td></tr><tr><td style="width: 33.869%;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Ссылка на макет  
</span></div></td><td style="width: 32.7565%;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Ссылка  
</span></div></td><td style="width: 33.3745%;"><div class="main-grid-cell-inner"><span class="main-grid-cell-content" data-prevent-default="true">Да  
</span></div></td></tr></tbody></table>

# Добавление отправителя

<p class="callout info">В данной инструкции объясняется, как добавить email-отправителя при отправке писем из CRM Битрикс.</p>

**В поле "От кого" есть опция добавления отправителя. При ее выборе открывается диалоговое окно:**

[![image-1653491494290.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-05/scaled-1680-/image-1653491494290.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-05/image-1653491494290.png)

**Необходимо нажать на ссылку "SMTP-сервера" и заполнить поля следующим образом и нажать кнопку "Сохранить":**

[![image-1653491584687.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-05/scaled-1680-/image-1653491584687.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-05/image-1653491584687.png)

# Формирование рассылки

## Данные от заказчика

<div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-pb-1 animated g-mb-auto" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B8%D0%B6%D0%B5-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B4%D0%B0%D0%BD" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;"><div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-pb-1 animated g-mb-auto" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;"><div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-pb-1 animated g-mb-auto" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;"><div>Ниже перечислены данные, которые необходимо получить от заказчика для осуществления рассылки.</div><div>  
</div>- Тема письма
- Список адресатов с обращениями (именами).
- Текст (шаблон письма)
- Если в шаблоне письма нет обращения (имя/имя+отчество/фио), **написать об этом заказчику с просьбой добавить обращение** (без обращений рискуем снизить рейтинг домена stankin.ru в почтовых системах - Google, Яндекс и пр.)
- При необходимости картинки, логотипы, текст и ссылки для кнопок

</div></div></div>**Письма отправляются с адреса hello@stankin.ru.**

## Настройка сегмента рассылки

<div id="bkmrk-%D0%92-%D0%91%D0%B8%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D1%81%D0%B5-%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D1%8F">В Битриксе есть понятие "Сегмент получателей", которое обозначает список адресов, на которые отправляется рассылка.  
</div><div id="bkmrk-"></div><div id="bkmrk--0"></div><div id="bkmrk-%D0%9C%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%83">Можно использовать уже существующий сегмент, но чаще всего под каждую рассылку создается новый сегмент.  
</div><div id="bkmrk--1"></div><div id="bkmrk--2"></div><div id="bkmrk-%D0%95%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8">Если необходимо произвести рассылку по сущностям Битрикса, можно воспользоваться стандартными элментами - поля "Клиенты" и/или "Лиды". Так же можно ввести свой набор адресов.</div><div id="bkmrk--3"></div><div id="bkmrk--4"></div><div id="bkmrk-%D0%9B%D0%B5%D0%B3%D1%87%D0%B5-%D0%B2%D1%81%D0%B5%D0%B3%D0%BE-%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE">Легче всего сформировать список в **CSV-формате "почта;имя" (по одной почте на строку)**, а потом скопировать в поле со списком получателей.</div><div id="bkmrk--5"></div>[![image-1650914977805.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/image-1650914977805.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/image-1650914977805.png)

<div class="block-wrapper block-27-one-col-fix-title-and-text-2" id="bkmrk-%D0%9E%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B0%D0%BC-%D0%91"><section class="landing-block js-animation g-pt-30 g-pb-30" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;">### Отправка контактам Битрикс  


<div class="landing-block-node-text-container landing-semantic-text-width container g-max-width-container"><div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-mb-20 g-pb-1 animated" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;"><div>Стандартная задача - отправить всем контактам, заполнившим форму X.</div><div>  
</div><div>Проблемы:</div><div>- **в поле "Клиенты" CRM-маркетинга нет фильтра по списку контактов, связанных со смарт-процессом**, поэтому все равно приходится импортировать список контактов через CSV, как описано выше;
- **в списке смарт-процесса CRM** нельзя вывести Email контактов, а только ссылку на контакт, поэтому экспортировать список адресов через список смарт-процесса нельзя;
- **в списке контактов CRM** есть фильтр "Создан CRM-формой", но и он не решает задачу полностью, т.к. контакт мог быть создан формой Y, а теперь просто подтянулся к нашей форме X.

<div>Решение:</div><div>создать универсальный список с необходимыми полями и экспортировать контакты через него.</div><div>  
</div><div>**В случае, если при создании веб-формы и смарт-процесса не был реализован универсальный список, ниже описано, как это сделать.**  
</div><div>  
</div><div>Как сделать:</div><div>- Перейти в Сервисы &gt; Списки.
- Нажать кнопку "Создать новый". Указать в названии: "Список рассылки &lt;название смарт-процесса X&gt;", нажать кнопку "Сохранить".
- Перейти в созданный список, далее: Действия &gt; Настроить поля. Добавляем поля:
- Email (строка, обязательное)

- Зайти в смарт-процесс CRM, соответствующий форме Х.
- Перейти в вид "Канбан".
- Навести рядом с названием первой стадии, появится плюсик, нажать на него и добавить стадию "Формирование списка рассылки".
- Нажать на кнопку "Роботы". Нажать на плюсик рядом с стадией "Формирование списка рассылки" в разделе "Роботы": Для сотрудника &gt; Создание элемента списка &gt; Тип документа &gt; Выбрать нужный список, заполнить поля: 
    - Вписываем что угодно в поле email (тк оно обязательное для заполнения), нажимаем "Сохранить", после закрытия модального окна - еще раз "Сохранить" внизу экрана.
    - Нажимаем "Редактировать в дизайнере Бизнес-процессов". Перед активити "Создание элемента списка" добавить активити "Выбор данных из CRM". ID сущности - Контакт, Тип сущности - Контакт, Выберите поля - Email. Сохранить.
    - Открываем настройки активити "Создание элемента списка". В поле Email нажать на три точки, дополнительные результаты, выбор данных из CRM, Email. Сохранить.
    - Сохранить изменения в редакторе БП.
- Кем создан - свой пользователь
- Поле "Название" - указываем имя контакта: Три точки справа от поля &gt; Смарт-процесс &gt; Контакт (текст)
- Поле "Email" - с ним все сложнее:

- Переместить все уже существующие карточки смарт-процесса на стадию, где настроен робот с созданием элемента списка.<span style="background-color: #f5f5f5;">  
    </span>

</div></div></div></div></section></div><div class="block-wrapper block-27-one-col-fix-title-and-text-2" id="bkmrk-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B0-%D0%9F"><section class="landing-block js-animation g-pt-30 g-pb-auto" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;">## Заполнение шаблона  


<div class="landing-block-node-text-container landing-semantic-text-width container g-max-width-container"><div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-pb-1 animated g-mb-auto" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;">- **Письмо необходимо редактировать из пункта "Мои шаблоны" в CRM-маркетинге.** Если редактировать письмо из пункта "Рассылки" непосредственно в рассылке, потом невозможно будет воспользоваться данным шаблонов в последующих отправках.
- **Тема письма для отправки по умолчанию** подставляется по наименованию шаблона.
- **Во избежание бана почтовыми сервисами** домена stankin.ru за рассылку спама, необходимо создать шаблон таким образом, чтобы в нем была отличительная черта для каждого письма. Чаще всего это параметр с именем "#NAME#". Его можно вставить как в шаблон в конструкторе CRM-маркетинга, так и в HTML-код.
- **Во избежание грамматических ошибок**, при заполнении шаблона ничего нельзя писать самостоятельно. Весь контент, включая даже подписи на кнопках, необходимо копировать из присланного документа с контентом для рассылки, поступившем от заказчика.
- Тщательно проверить, что правильно заполнена **тема письма и отправитель (адрес электронной почты и его название)**.

</div><div class="landing-block-node-containerimg g-pointer-events-all text-center">  
</div></div></section></div><div class="block-wrapper block-27-one-col-fix-title-and-text-2" id="bkmrk-%D0%A2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F-%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%9F%D0%B5"><section class="landing-block js-animation g-pt-30 g-pb-30" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;">## Тестовая отправка  


<div class="landing-block-node-text-container landing-semantic-text-width container g-max-width-container"><div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-mb-20 g-pb-1 animated" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;">Перед осуществлением рассылки необходимо выполнить тестовую отправку. Это стоит делать тогда, когда работа над шаблоном полностью окончена. Для тестовой отправки необходимо прописать почты тестовых получателей внизу редактора шаблона, а затем нажать кнопку "Отправить" сразу под полем ввода почтовых адресов.</div><div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-mb-20 g-pb-1 animated" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;">  
</div></div>[![image-1650915009405.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/image-1650915009405.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/image-1650915009405.png)

<div class="block-wrapper block-27-one-col-fix-title-and-text-2" id="bkmrk-%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE-0"><section class="landing-block js-animation g-pt-30 g-pb-30" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;">## Технические особенности отправки  


<div class="landing-block-node-text-container landing-semantic-text-width container g-max-width-container"><div class="landing-block-node-text landing-semantic-text-medium js-animation g-mb-20 g-pb-1 animated" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running;">- <span style="color: #e03e2d;">**На почтовом сервере существует ограничение в 1000 писем в день с одного ящика . <span style="text-decoration: underline;">Если требуется отправить более 1000 писем за раз, необходимо договариваться с УИТП о временном расширении диапазона.</span>**</span>
- <span style="color: #212121;">Перед отправкой нужно дождаться когда Статус "Идет подготовка сегмента" сменится на "Готово к отправке" (в данный момент нужно обновлять страницу чтобы увидеть завершение подготовки).</span>
- Битрикс отправляет рассылку постепенно. В графе "Действия" можно отправить/приостановить рассылку, а также увидеть примерное время до конца рассылки. В графе "Статус" можно увидеть процент отправленных писем.
- <span style="color: #212121;">Статус отправки писем не всегда может отображаться актуальный, поэтому нужно перезагружать страницу.</span>

</div><div class="landing-block-node-containerimg g-pointer-events-all text-center">  
</div></div></section></div><div class="block-wrapper block-32-2-2-img-one-big-full--contain" id="bkmrk--7"><section class="landing-block g-pt-0 g-pb-0 text-center">[![image-1650915118921.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/image-1650915118921.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/image-1650915118921.png)

</section></div><div class="block-wrapper block-32-2-2-img-one-big-full--contain" id="bkmrk--8"><section class="landing-block g-pt-0 g-pb-0 text-center">[![image-1650915109944.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/image-1650915109944.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/image-1650915109944.png)

</section></div><div class="block-wrapper block-27-4-one-col-fix-text" id="bkmrk-%D0%92-%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B5-%22%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%22"><section class="landing-block js-animation g-pt-30 g-pb-30" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;"><div class="landing-block-node-text js-animation fadeIn landing-semantic-text-medium landing-semantic-text-width g-pb-1 container g-max-width-container" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;">- В графе "Статистика" - "Получатели" можно увидеть список получателей, почты, имена, статус, точное время отправки и другое. Все эти данные можно просматривать в том числе во время процесса рассылки. Чтобы увидеть количество не отправленных писем или отправленных с ошибкой, можно отсортировать письма по графе "Статус". Данную вкладку необходимо просматривать во время процесса рассылки, чтобы своевременно обнаружить сбой в отправке.

</div></section></div><div class="block-wrapper block-32-2-2-img-one-big-full--contain" id="bkmrk--9"><section class="landing-block g-pt-0 g-pb-0 text-center">[![image-1650915098569.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/image-1650915098569.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/image-1650915098569.png)

</section></div><div class="block-wrapper block-27-4-one-col-fix-text" id="bkmrk-%D0%92-%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B5-%22%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%22-0"><section class="landing-block js-animation g-pt-30 g-pb-30" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;"><div class="landing-block-node-text js-animation fadeIn landing-semantic-text-medium landing-semantic-text-width g-pb-1 container g-max-width-container" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;"><div class="landing-block-node-text js-animation fadeIn landing-semantic-text-medium landing-semantic-text-width g-pb-1 container g-max-width-container" style="animation-duration: 1000ms; animation-play-state: running; animation-name: none;">- В графе "Статистика" - "Переходы" можно увидеть обобщенную статистику. В случае, если часть писем отправилась с ошибкой (не отправилась), оттуда можно запустить **повторную отправку**, которая затронет только получателей с ошибкой.

</div></div>[![image-1650915085226.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/scaled-1680-/image-1650915085226.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-04/image-1650915085226.png)

</section></div></section></div>

# Рассылка по смарт-процессам

#### Общая информация

В смарт-процессах нет поддержки отображения E-mail адресов для привязанных к карточкам контактов. Для этого была разработана функция "Экспорт для рассылки". Она формирует Excel-файл с колонками "E-mail" и "Имя", которые затем можно использовать в CRM-маркетинге.

Функция "Экспорт для рассылки" работает в любом смарт-процессе в любой воронке. Появляется только в режиме <u>список</u>. Важно знать, что при экспорте <span style="text-decoration: underline;">учитываются все выбранные фильтры</span>, то есть в него попадут только записи, которые видны в момент запуска при фильтрах.

[![image-1679473028094.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/image-1679473028094.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image-1679473028094.png)

[![image-1679473093783.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/image-1679473093783.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image-1679473093783.png)

При экспорте учитываются:

- **фильтры из строки поиска**: больше, меньше, равно, не равно, пустое значение, заполненное значение
- **выбранная воронка** (если не выбрана воронка, данные выгружаются по всему смарт-процессу)

[![image-1666213628364.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-10/scaled-1680-/image-1666213628364.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-10/image-1666213628364.png)

Особенности экспорта:

- не поддерживается экспорт дат по значениям "Сегодня", "Вчера" и т.п., в этом случае необходимо **использовать фильтры "больше", "меньше" или "интервал"**
- **количество строк в файле экспорта может быть меньше, чем количество элементов, отображаемых во время применения фильтра** - это связано с тем, что карточки, не привязанные к контактам, а также привязанные к контактам, в которых нет E-mail'а, не учитываются при экспорте
- экспорт может не работать в браузере Mozilla Firefox

#### Пример

Всего в смарт-процессе профориентации 17533 записи (видно внизу страницы).

[![image-1679473243818.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/image-1679473243818.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image-1679473243818.png)

Ставим фильтр год поступления &gt; 2025.

[![image-1679474277840.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/image-1679474277840.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image-1679474277840.png)

Остается 4244 записи, подходящих под фильтр.

[![image-1679474297311.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/image-1679474297311.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image-1679474297311.png)

[![image-1679474467311.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/image-1679474467311.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image-1679474467311.png)

Видим, что в Excel попало 4195 записей (чуть меньше, чем в Битриксе, в связи с причинами, описанными выше).

[![image-1679474356475.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/image-1679474356475.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2023-03/image-1679474356475.png)

#### Импорта списка в CRM-маркетинг

Для импорта списка в CRM-маркетинге необходимо выбрать в Excel опцию "Сохранить как" и выбрать "CSV (разделитель-запятая)":

[![image-1666214220801.png](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-10/scaled-1680-/image-1666214220801.png)](https://howto.stankin.ru/uploads/images/gallery/2022-10/image-1666214220801.png)

# Доработка списков для рассылки в MS Excel

Ниже приведен примерный порядок действий по обработке списков для рассылки в MS Excel

1. Если было несколько выгрузок из Битрикса, объединить их в единый список.
2. Удалить дубли по столбцу почты.
3. Переместить столбец с почтой на первое место.
4. Включить фильтры. Отсортироватьь столбец с именем по алфавиту. Убрать кривые имена (опционально, но желательно). Под кривыми имеются в виду случайные наборы символов и т.п.
5. Если формат отправки Имя+почта, то разделить столбец имя по столбцам (вкладка "данные" -&gt; "текст по столбцам" -&gt; разделяем по пробелу).
6. Отсортировать новый(-ые) столбец по алфавиту. Бегло пройтись по списку. Если есть время, перетащить имена в соответствующий ему столбец. Пример: имя оказалось в столбце с отчествами.
7. Сохранить документ в формат "CSV UTF-8 (разделитель - запятая)".
8. Открыть получившийся файл не в Excel, а, например, в блокноте. Должна получиться запись вида "emal;Имя".
9. С помощью копирования списка вставить его в [сегмент для рассылки](https://howto.stankin.ru/books/polzovatelskaya-dokumentaciya-bitriks/page/formirovanie-rassylki "Формирование рассылки") в битриксе.

<p class="callout info">См. также [информацию по работе с экспортом данных из CRM при формировании рассылок](https://howto.stankin.ru/books/polzovatelskaya-dokumentaciya-bitriks/page/rassylka-po-smart-processam).</p>